Conceptos fundamentales
Esta terminología se usa de forma consistente en toda la plataforma y en esta documentación.
Organización
La entidad contratante. Todos los datos —documentos, agentes, usuarios, conversaciones— pertenecen a una organización y están aislados de las demás. Corresponde a tu empresa.
Agente
Un asistente de IA configurado por la organización. Existen tres tipos, no intercambiables entre sí:
| Tipo | Función | Interactúa con personas | Devuelve |
|---|---|---|---|
| Agente | Asistente principal de conversación | Sí | Texto conversacional |
| Especialista | Ayudante invocado por un Agente | No, indirectamente | Texto al Agente |
| Micro Agente | Tarea puntual automatizada | No | Datos estructurados (JSON) |
El tipo se define en la creación y no puede modificarse después.
Instrucciones del sistema
El texto que define el comportamiento permanente de un agente: su rol, sus límites y su forma de responder. Es el parámetro de mayor impacto en la calidad del resultado.
Capacidades
Funcionalidades opcionales que se activan por agente: acceso al conocimiento, búsqueda web, generación de imágenes, procesamiento de audio y archivos.
Modelo
El motor de IA que ejecuta al agente. La plataforma soporta modelos de OpenAI, Anthropic y Google, seleccionables por agente.
Token
Unidad de medida del consumo de IA. Se contabilizan tokens de entrada (lo que se envía al modelo) y de salida (lo que el modelo genera). Determinan la facturación.
Espacio de trabajo
Agrupación interna que aísla usuarios, agentes y aplicaciones por equipo, departamento o proyecto dentro de una misma organización.
Integración
Conexión configurada con un canal externo (WhatsApp, Telegram, correo) o con un sistema de terceros.