Visión general de la plataforma
ConsulPoint es una plataforma de productividad empresarial de nueva generación, diseñada con la inteligencia artificial en el centro. Reúne conocimiento, agentes, comunicaciones, aplicaciones y automatizaciones en un entorno gobernado para resolver las necesidades diarias de empleados y operarios.
Se integra con los ERP, CRM, CMS y demás sistemas que la organización ya utiliza, y permite incorporar aplicaciones ágiles y específicas que aprovechan sus datos y funciones. Estas herramientas pueden complementar los procesos existentes y sustituir progresivamente determinadas funcionalidades cuando resulte conveniente, al ritmo de cada organización.
Su arquitectura es modular. Cada capacidad puede utilizarse de forma independiente, pero el mayor valor aparece cuando conocimiento, agentes, canales de comunicación, Enterprise Apps, conectores, integraciones y automatizaciones trabajan de forma conjunta bajo un mismo modelo de permisos, trazabilidad, supervisión y control.
Seguridad y Aislamiento de datos
La organización es el ámbito principal de aislamiento, administración y control dentro de ConsulPoint.
Todos los recursos creados o gestionados en la plataforma pertenecen a una organización concreta. Esto incluye, entre otros:
- usuarios;
- documentos y conocimiento;
- agentes y especialistas;
- conversaciones;
- Enterprise Apps;
- conectores e integraciones;
- configuraciones;
- espacios de trabajo;
- registros de auditoría.
Los recursos de una organización no forman parte del entorno de otras organizaciones.
Dentro de una misma organización, el acceso a la información y a las capacidades puede restringirse adicionalmente mediante roles, permisos, espacios de trabajo y los permisos asignados a cada recurso.
En el caso de las Apps y las conversaciones con IA, la versión Enterprise incorpora, mediante Advanced Control, una revisión más profunda de los permisos, las capacidades autorizadas y las políticas aplicables. El acceso efectivo y las acciones permitidas dependen tanto de los permisos del usuario como de las capacidades autorizadas para la aplicación o el agente de IA, siempre bajo las políticas de la organización.
Advanced Control permite que organizaciones con requisitos estrictos de control se acerquen a la agilidad de una startup para adoptar IA y desplegar aplicaciones, manteniendo sus estándares de seguridad y gobierno. Para ello, automatiza las verificaciones y aprobaciones dentro de los límites previamente autorizados y deriva a revisión adicional las solicitudes que los exceden.
De forma conceptual:
Acceso efectivo = Permisos del usuario ∩ Permisos del recurso o aplicación ∩ Políticas de la organización