Apps
Descripción
Las Enterprise Apps permiten construir aplicaciones empresariales que utilizan las capacidades de ConsulPoint dentro de una interfaz específica para cada caso de uso.
A diferencia del modelo de Conversaciones, donde el interlocutor interactúa con un agente a través de un canal de comunicación, en una App el usuario interactúa directamente con una interfaz de aplicación, que puede utilizar agentes, conocimiento y conectores de ConsulPoint.
Arquitectura funcional
La capa de control actúa de forma transversal sobre todos estos elementos.
La Enterprise App proporciona la interfaz y la experiencia específica del caso de uso.
Los agentes pueden aportar inteligencia a la aplicación para interpretar información, responder, analizar, decidir o ejecutar tareas.
El conocimiento proporciona a los agentes información propia de la organización.
Los conectores e integraciones permiten consultar información o ejecutar acciones sobre aplicaciones, bases de datos y servicios externos.
El usuario interactúa con la aplicación dentro de los permisos que tenga asignados.
La capa de control determina qué recursos y capacidades puede utilizar cada aplicación y cada usuario.
Los permisos efectivos de una App dependen de la combinación de los permisos del usuario, los permisos concedidos a la propia aplicación y las políticas establecidas por la organización.
De forma conceptual:
Permisos efectivos =
Permisos del usuario
∩ Permisos de la App
∩ Políticas de la organización
Una App no necesita utilizar necesariamente todas las capacidades disponibles. Puede resolver un caso de uso sencillo mediante una interfaz específica o combinar agentes, conocimiento e integraciones cuando el proceso lo requiera.
Como esquema general:
La capa de control actúa de forma transversal sobre todos los elementos del sistema.
Qué permite hacer
ConsulPoint Enterprise Apps permite crear aplicaciones específicas para procesos empresariales utilizando las capacidades comunes de ConsulPoint.
La plataforma permite, entre otras capacidades:
- crear aplicaciones con una interfaz específica para un proceso o necesidad concreta;
- utilizar agentes de inteligencia artificial dentro de una aplicación sin limitar la interacción a una conversación tradicional;
- utilizar conocimiento corporativo como contexto para las funciones de inteligencia artificial de la aplicación;
- conectar las aplicaciones con APIs, MCP, bases de datos y servicios externos;
- consultar información procedente de sistemas corporativos;
- ejecutar acciones sobre sistemas externos cuando la aplicación, el agente y el usuario disponen de los permisos necesarios;
- crear formularios, vistas, herramientas y acciones adaptadas al proceso que se quiere resolver;
- combinar interfaz, inteligencia artificial, conocimiento e integraciones dentro de una única aplicación;
- controlar qué capacidades puede utilizar cada App;
- mantener permisos, auditoría, trazabilidad y control de consumo sobre su utilización.
Las Enterprise Apps permiten utilizar ConsulPoint más allá de la interfaz conversacional.
Mientras que en Conversaciones el agente constituye normalmente el centro de la interacción, en Apps el usuario trabaja con una aplicación diseñada para una tarea concreta y la inteligencia artificial pasa a formar parte de las capacidades internas de esa aplicación.
El principio general es:
la App proporciona la experiencia de usuario; ConsulPoint proporciona la inteligencia, el conocimiento, las integraciones y el control.
Conviene revisar el Catálogo de integraciones antes de construir una App compleja: es posible que ya exista una equivalente.