Integraciones y Canales
Ruta: /settings/integrations
Permiso requerido: administrador
Descripción
Configuración de las conexiones con canales de comunicación externos. Una integración vincula un canal con un agente y con un responsable.
Canales disponibles
| Canal | Tipo | Uso |
|---|---|---|
| WhatsApp Business | Mensajería | Atención al cliente vía WhatsApp |
| Telegram | Mensajería | Atención vía Telegram |
| Gmail | Correo | Correo corporativo Google |
| Microsoft Outlook | Correo | Correo corporativo Microsoft |
| IMAP | Correo | Cualquier servidor de correo |
| Aplicaciones externas | API | Integración con sistemas propios |
Estados de integración
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activo / Inactivo | Integración habilitada o deshabilitada |
| Conectado / Desconectado | Estado del canal |
| Autorizado | Credenciales válidas |
| Acción requerida | Requiere reautorización del usuario |
Las autorizaciones de correo y de WhatsApp caducan. Ante el estado Acción requerida, utilizar la acción Reautorizar cuenta. El canal no opera mientras persista ese estado — es la causa habitual de que un canal deje de responder sin cambios de configuración.
Conexión de WhatsApp Business
Ruta: /settings/integrations/whatsapp/new
Proceso guiado que comienza con la validación de la línea con Meta.
Requisitos previos:
- Cuenta de WhatsApp Business
- Número de teléfono no registrado en la aplicación WhatsApp estándar
- Credenciales de Meta
Conexión de correo
Gmail y Microsoft Outlook se conectan mediante autorización de la cuenta. Otros proveedores requieren datos de servidor IMAP.
Asignación
Cada integración se configura con:
| Campo | Función |
|---|---|
| Agente de IA | Agente que atiende el canal |
| Usuario responsable | Persona a cargo |
| Equipo | Equipo asignado mediante Gestionar asignación |
Supervisión humana
En cualquier conversación procedente de un canal, un usuario puede asumir el control.
Al asumir el control:
- El agente deja de responder automáticamente.
- La persona continúa la conversación.
- El interlocutor externo no percibe la transición.
La plataforma garantiza que dos usuarios no pueden asumir el control de la misma conversación simultáneamente.